●カスタマーエクスペリエンスとは
顧客が商品やサービスを購入・使用したときに得られる体験や印象。
●出題された回(平成29年度春期以降)
令和5年度春期
カスタマーエクスペリエンスの説明
カスタマーエクスペリエンスとは、顧客が商品やサービスを購入・使用したときに得られる体験や印象のことです。
カスタマーエクスペリエンスは以下の要素に影響されます。
- 商品やサービスの質
- コミュニケーション：サービスの説明や問い合わせの質
- パーソナライズやカスタマイズ：顧客の個別のニーズに合わせて提案が出来るかどうか
カスタマーエクスペリエンスは事業の成功において重要な役割を持ちます。
過去問
応用情報技術者 午前試験
令和5年度春期問62
B.H.シュミットが提唱したCEM(Customer Experience Management)における、カスタマーエクスペリエンスの説明として、適切なものはどれか。
ア 顧客が商品、サービスを購入・使用・利用する際の、満足や感動
イ 顧客ロイヤルティが失われる原因となる、商品購入時のトラブル
ウ 商品の購入数・購入金額などの数値で表される、顧客の購買履歴
エ 販売員や接客員のスキル向上につながる、重要顧客への対応経験
正解と解説
正解は”ア”
スポンサーリンク
